Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar devolução por arrependimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

🔄 Trocas por Defeito de Fabricação

Caso sua joia apresente defeito de fabricação, você terá até 3 Dias após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
Nossa equipe avaliará a peça, e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Conserto da peça (quando possível),
- Troca por outro produto, ou
- Restituição do valor pago.

✨ Trocas por Tamanho ou Modelo (sem defeito)

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento (ou retirada na loja física), desde que:
- A peça não tenha sido usada,
- Esteja em perfeito estado e com embalagem original.
O custo do frete de envio e retorno, nesse caso, é de responsabilidade do cliente.

🚫 Situações em que não realizamos trocas/devoluções

Peças com sinais de uso, quedas, mau uso ou contato com produtos químicos.
Joias personalizadas ou sob medida (exceto em caso de defeito de fabricação).
Produtos fora dos prazos estabelecidos acima.

📦 Procedimento para solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do pedido (Caso compra realizada no site ), nome completo e motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as instruções para postagem ou entrega da peça.

💎 Observação Importante

Trabalhamos apenas com Prata 925 e 950 legítima. Nossas peças passam por conferência de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso algo não esteja de acordo, estaremos prontos para resolver.